推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴容

推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴容（消費視窗·完善社區服務(wù) 提升生活品質(zhì)）照護小孩、家庭保潔、飯菜烹飪……作為社區服務(wù)的基本保障類(lèi)業(yè)態(tài)之一，我國 家政服務(wù)消費需求不斷增長(cháng)，呈現品質(zhì)化升級趨勢。在需求帶動(dòng)下，家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，從業(yè)人員服務(wù)能力和水平持續提升。去年底出臺的《擴大內需戰略規劃綱要（2022—2035年）》提出，“推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴容。促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)化、規?；?、網(wǎng)絡(luò )化、規范化發(fā)展，完善家政服務(wù)標準體系，發(fā)展員工制家政企業(yè)?！奔艺?wù)業(yè)發(fā)展有哪些新特點(diǎn)新趨勢？未來(lái)如何進(jìn)一步增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，讓消費者更加暖心放心？記者進(jìn)行了采訪(fǎng)。

信用實(shí)時(shí)可查，促進(jìn)供需有效對接“前兩天面試了一名家政人員，用‘家政信用查’小程序查詢(xún)后，放心聘用了?！北本┦谐?yáng)區居民李莉的父母年邁，需要請一名家政人員照顧老人。以前，她對家政人員的了解主要來(lái)自家政公司的介紹，如今，“家政信用查”小程序讓她多了一個(gè)第三方信息參考。近日，由商務(wù)部牽頭建立的“家政信用查”小程序全新上線(xiàn)，支持家政企業(yè)為家政服務(wù)員建立信用記錄、開(kāi)展職業(yè)背景信息驗證核查，為消費者免費提供家政企業(yè)和家政服務(wù)員信用信息查詢(xún)服務(wù)。全新上線(xiàn)的“家政信用查”小程序不需要下載安裝，消費者只需用手機掃碼或者在支付寶、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺搜索“家政信用查”，即可打開(kāi)相關(guān)界面。相比以往的版本，新版本的功能更完善、數據更全面。

家政服務(wù)員可通過(guò)小程序查詢(xún)本人已獲得的國 家職業(yè)技能等級證書(shū)信息，并納入個(gè)人信用記錄向消費者展示，讓客戶(hù)更 加踏實(shí)放心。家政服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對象，由專(zhuān) 業(yè)人員提供對孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿(mǎn)足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)。近年來(lái)，我政服務(wù)業(yè)持續快速發(fā)展，但和不斷升級的消費需求相比，仍 存在有效供給不足等問(wèn)題。“規范市場(chǎng)秩序是促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、更好滿(mǎn)足消費需求的關(guān)鍵?！敝袊Q促會(huì )研究院市場(chǎng)研究部副主任張繼行認為，作為健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系的重 要舉措，“家政信用查”有助于提升家政服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現消費者、家政服務(wù)員和家政服務(wù)企業(yè)的多贏(yíng)。上海某家政公司負責人郭佳說(shuō)，家政服務(wù)人員的流動(dòng)性較大，有時(shí)一名家政服務(wù)人員可能同時(shí)在多個(gè)公司應聘。對于公司來(lái)說(shuō)，“家政信用查”可以幫助公司更加全面了解家政服務(wù)人員的情況，以更好地匹配合適的工作。

“家政信用查”小程序是全政服務(wù)信用信息平臺的重要組成部分。截至目前，平臺已歸集1.9萬(wàn)家家政企業(yè)、1500余萬(wàn)條家政服務(wù)員信用信息?！凹艺庞貌椤鄙暇€(xiàn)后，已在全國多地家政行業(yè)開(kāi)始應用。在安徽馬鞍山某家政公司，每一名入職的家政服務(wù)員都要在“家政信用查服務(wù)員端”完成個(gè)人身份認證，建立并展示個(gè)人信用記錄，實(shí)現“持證上門(mén)”。新業(yè)態(tài)新模式興起，家政服務(wù)質(zhì)量不斷提升“以前找保潔要跑門(mén)店，現在打開(kāi)手機就有很多選擇?！焙祥L(cháng)沙岳麓區居民孫悅說(shuō)，家里老人和孩子需要照顧，平時(shí)沒(méi)有時(shí)間打掃衛生，每周要預約兩次保潔服務(wù)。以往，她都要到社區家政公司預訂，現在通過(guò)家政服務(wù)企業(yè)的手機程序就能輕松預約，還可以查看服務(wù)人員的履歷、評價(jià)等信息。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、大數據等新技術(shù)在家政服務(wù)領(lǐng)域加速應用，數字化成為推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴容的重要舉措。越來(lái)越多家政企業(yè)通過(guò)數字化方式為消費者提供服務(wù)。“數字化給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)了很多改變?！奔彝シ?wù)平臺“天鵝到家”負責人陳小華說(shuō)，從效率角度看，家政服務(wù)各個(gè)環(huán)節全面數字化、標準化和流程化，服務(wù)人員的調度、各種數據的傳遞會(huì )更快，讓互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)的效率更高。從體驗角度看，消費者通過(guò)手機就能隨時(shí)隨地挑選服務(wù)，家政人員找工作在線(xiàn)上就可以投遞簡(jiǎn)歷，體驗更優(yōu)。從安全角度看，數字化也更好地保障了各方權益。比如，家政服務(wù)保險的生效時(shí)間跟訂單的開(kāi)始和結束時(shí)間自動(dòng)對標，避免了脫漏?，F象。服務(wù)人員體檢報告自動(dòng)上傳，更好保障了真實(shí)性。隨著(zhù)消費需求日趨個(gè)性化、多樣化，家政服務(wù)模式也更加多元，新業(yè)態(tài)新模式興起，家政服務(wù)的場(chǎng)景越來(lái)越豐富。從保潔、保姆、月嫂、育兒嫂、小時(shí)工發(fā)展為上門(mén)代廚、上門(mén)護理、收納整理、搬家等，服務(wù)內容包羅萬(wàn)象。發(fā)展改革委、商務(wù)部等11部門(mén)印發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)家政進(jìn)社區的指導意見(jiàn)》提出，“著(zhù)力建設家政社區服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”“增強社區為民、便民功能，擴大居民身邊的優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供給”。“消費者的需求越來(lái)越高，我們的專(zhuān)業(yè)技能也要隨之提升?！?/span>

在北京從事家政服務(wù)工作10多年的育兒嫂張莉說(shuō)。在“家政信用查”小程序中，增設了技能培訓模塊功能，免費提供母嬰護理、育嬰啟蒙、養老照護、營(yíng)養配餐等方面800多課時(shí)的視頻培訓課程，家政服務(wù)員考核合格后，可以獲得培訓證書(shū)，并納入信用信息記錄。商務(wù)部相關(guān)負責人介紹，將開(kāi)展家政服務(wù)員技能升級行動(dòng)，整合線(xiàn)上線(xiàn)下培訓資源，為家政服務(wù)員提供免費線(xiàn)上培訓，并將培訓時(shí)長(cháng)和考核記錄納入家政服務(wù)員信用檔案；積極配合相關(guān)部門(mén)，針對性加強家政專(zhuān)業(yè)建設，為行業(yè)培養和儲備更多人才，助力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。用好互聯(lián)網(wǎng)平臺，推動(dòng)行業(yè)提質(zhì)擴容在不少城市尤其是一線(xiàn)城市，家政服務(wù)員短缺是行業(yè)發(fā)展面臨的現實(shí)難題。從目前情況看，在家政服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，都存在不同程度的家政服務(wù)人員缺口，一定程度上影響了消費者使用家政服務(wù)的體驗。商務(wù)部近日發(fā)布關(guān)于開(kāi)展家政服務(wù)招聘季活動(dòng)的通知，于今年四季度組織地方商務(wù)主管部門(mén)依托抖音、快手、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)平臺開(kāi)展“家政服務(wù)招聘季”線(xiàn)上直播招聘活動(dòng)。

“舉辦這次活動(dòng)的主要目的，就是進(jìn)一步推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，更好發(fā)揮家政服務(wù)促消費、惠民生、穩就業(yè)作用，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì )、家政企業(yè)，發(fā)揮直播招聘優(yōu)勢，支持開(kāi)展專(zhuān)場(chǎng)直播招聘，送崗位到人，送培訓到人，搭建新的供需對接渠道，提高供需對接效率?！鄙虅?wù)部相關(guān)負責人說(shuō)。活動(dòng)中，地方商務(wù)主管部門(mén)組織經(jīng)營(yíng)規范、信譽(yù)良好的家政企業(yè)，針對家政服務(wù)求職者特點(diǎn)，直播達人或地方媒體等合作，利用多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺招聘渠道，舉辦專(zhuān)場(chǎng)推介活動(dòng)，在直播間解讀地方家政服務(wù)支持政策，推介家政服務(wù)信用信息平臺，介紹家政服務(wù)崗位需求，展示家政服務(wù)員良好就業(yè)前景，提升從業(yè)人員的職業(yè)認同感。張繼行說(shuō)，我政行業(yè)從業(yè)人員超過(guò)3000萬(wàn)，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，對促進(jìn)就業(yè)、增加農民收入、保障民生具有重要作用。家政服務(wù)未來(lái)市場(chǎng)前景廣闊，仍有很大的潛力。商務(wù)部等16部門(mén)印發(fā)的《2023年家政興農行動(dòng)工作方案》提出，“發(fā)揮家政勞務(wù)輸出基地作用，加強中心城市家政企業(yè)與中西部市縣對接，進(jìn)一步暢通家政服務(wù)供需對接渠道”“充分發(fā)揮家政服務(wù)信用信息平臺作用，支持家政企業(yè)等主體在全國和地方家政服務(wù)信用信息平臺上免費發(fā)布崗位供求信息”等，通過(guò)開(kāi)展供需對接活動(dòng)等方式拓寬家政服務(wù)就業(yè)渠道，促進(jìn)家政服務(wù)供需更好對接。商務(wù)部相關(guān)負責人表示，下一步將會(huì )同相關(guān)部門(mén)持續抓好已出臺政策的落實(shí)，積極推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提振家政服務(wù)消費，更好滿(mǎn)足人民群眾美好生活服務(wù)需要。

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