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          推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴容

          作者: 點(diǎn)擊:119 發(fā)布時(shí)間:2024-04-11

          推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴容(消費視窗·完善社區服務(wù) 提升生活品質(zhì))照護小孩、家庭保潔、飯菜烹飪……作為社區服務(wù)的基本保障類(lèi)業(yè)態(tài)之一,我國 家政服務(wù)消費需求不斷增長(cháng),呈現品質(zhì)化升級趨勢。在需求帶動(dòng)下,家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展,從業(yè)人員服務(wù)能力和水平持續提升。去年底出臺的《擴大內需戰略規劃綱要(2022—2035年)》提出,“推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴容。促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)化、規?;?、網(wǎng)絡(luò )化、規范化發(fā)展,完善家政服務(wù)標準體系,發(fā)展員工制家政企業(yè)?!奔艺?wù)業(yè)發(fā)展有哪些新特點(diǎn)新趨勢?未來(lái)如何進(jìn)一步增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給,讓消費者更加暖心放心?記者進(jìn)行了采訪(fǎng)。

          推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴容

          信用實(shí)時(shí)可查,促進(jìn)供需有效對接“前兩天面試了一名家政人員,用‘家政信用查’小程序查詢(xún)后,放心聘用了?!北本┦谐?yáng)區居民李莉的父母年邁,需要請一名家政人員照顧老人。以前,她對家政人員的了解主要來(lái)自家政公司的介紹,如今,“家政信用查”小程序讓她多了一個(gè)第三方信息參考。近日,由商務(wù)部牽頭建立的“家政信用查”小程序全新上線(xiàn),支持家政企業(yè)為家政服務(wù)員建立信用記錄、開(kāi)展職業(yè)背景信息驗證核查,為消費者免費提供家政企業(yè)和家政服務(wù)員信用信息查詢(xún)服務(wù)。全新上線(xiàn)的“家政信用查”小程序不需要下載安裝,消費者只需用手機掃碼或者在支付寶、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺搜索“家政信用查”,即可打開(kāi)相關(guān)界面。相比以往的版本,新版本的功能更完善、數據更全面。

          家政服務(wù)員可通過(guò)小程序查詢(xún)本人已獲得的國 家職業(yè)技能等級證書(shū)信息,并納入個(gè)人信用記錄向消費者展示,讓客戶(hù)更 加踏實(shí)放心。家政服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對象,由專(zhuān) 業(yè)人員提供對孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務(wù),滿(mǎn)足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)。近年來(lái),我政服務(wù)業(yè)持續快速發(fā)展,但和不斷升級的消費需求相比,仍 存在有效供給不足等問(wèn)題。“規范市場(chǎng)秩序是促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、更好滿(mǎn)足消費需求的關(guān)鍵?!敝袊Q促會(huì )研究院市場(chǎng)研究部副主任張繼行認為,作為健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系的重 要舉措,“家政信用查”有助于提升家政服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現消費者、家政服務(wù)員和家政服務(wù)企業(yè)的多贏(yíng)。上海某家政公司負責人郭佳說(shuō),家政服務(wù)人員的流動(dòng)性較大,有時(shí)一名家政服務(wù)人員可能同時(shí)在多個(gè)公司應聘。對于公司來(lái)說(shuō),“家政信用查”可以幫助公司更加全面了解家政服務(wù)人員的情況,以更好地匹配合適的工作。

          “家政信用查”小程序是全政服務(wù)信用信息平臺的重要組成部分。截至目前,平臺已歸集1.9萬(wàn)家家政企業(yè)、1500余萬(wàn)條家政服務(wù)員信用信息?!凹艺庞貌椤鄙暇€(xiàn)后,已在全國多地家政行業(yè)開(kāi)始應用。在安徽馬鞍山某家政公司,每一名入職的家政服務(wù)員都要在“家政信用查服務(wù)員端”完成個(gè)人身份認證,建立并展示個(gè)人信用記錄,實(shí)現“持證上門(mén)”。新業(yè)態(tài)新模式興起,家政服務(wù)質(zhì)量不斷提升“以前找保潔要跑門(mén)店,現在打開(kāi)手機就有很多選擇?!焙祥L(cháng)沙岳麓區居民孫悅說(shuō),家里老人和孩子需要照顧,平時(shí)沒(méi)有時(shí)間打掃衛生,每周要預約兩次保潔服務(wù)。以往,她都要到社區家政公司預訂,現在通過(guò)家政服務(wù)企業(yè)的手機程序就能輕松預約,還可以查看服務(wù)人員的履歷、評價(jià)等信息。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、大數據等新技術(shù)在家政服務(wù)領(lǐng)域加速應用,數字化成為推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴容的重要舉措。越來(lái)越多家政企業(yè)通過(guò)數字化方式為消費者提供服務(wù)。“數字化給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)了很多改變?!奔彝シ?wù)平臺“天鵝到家”負責人陳小華說(shuō),從效率角度看,家政服務(wù)各個(gè)環(huán)節全面數字化、標準化和流程化,服務(wù)人員的調度、各種數據的傳遞會(huì )更快,讓互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)的效率更高。從體驗角度看,消費者通過(guò)手機就能隨時(shí)隨地挑選服務(wù),家政人員找工作在線(xiàn)上就可以投遞簡(jiǎn)歷,體驗更優(yōu)。從安全角度看,數字化也更好地保障了各方權益。比如,家政服務(wù)保險的生效時(shí)間跟訂單的開(kāi)始和結束時(shí)間自動(dòng)對標,避免了脫漏?,F象。服務(wù)人員體檢報告自動(dòng)上傳,更好保障了真實(shí)性。隨著(zhù)消費需求日趨個(gè)性化、多樣化,家政服務(wù)模式也更加多元,新業(yè)態(tài)新模式興起,家政服務(wù)的場(chǎng)景越來(lái)越豐富。從保潔、保姆、月嫂、育兒嫂、小時(shí)工發(fā)展為上門(mén)代廚、上門(mén)護理、收納整理、搬家等,服務(wù)內容包羅萬(wàn)象。發(fā)展改革委、商務(wù)部等11部門(mén)印發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)家政進(jìn)社區的指導意見(jiàn)》提出,“著(zhù)力建設家政社區服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”“增強社區為民、便民功能,擴大居民身邊的優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供給”。“消費者的需求越來(lái)越高,我們的專(zhuān)業(yè)技能也要隨之提升?!?/span>

          在北京從事家政服務(wù)工作10多年的育兒嫂張莉說(shuō)。在“家政信用查”小程序中,增設了技能培訓模塊功能,免費提供母嬰護理、育嬰啟蒙、養老照護、營(yíng)養配餐等方面800多課時(shí)的視頻培訓課程,家政服務(wù)員考核合格后,可以獲得培訓證書(shū),并納入信用信息記錄。商務(wù)部相關(guān)負責人介紹,將開(kāi)展家政服務(wù)員技能升級行動(dòng),整合線(xiàn)上線(xiàn)下培訓資源,為家政服務(wù)員提供免費線(xiàn)上培訓,并將培訓時(shí)長(cháng)和考核記錄納入家政服務(wù)員信用檔案;積極配合相關(guān)部門(mén),針對性加強家政專(zhuān)業(yè)建設,為行業(yè)培養和儲備更多人才,助力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。用好互聯(lián)網(wǎng)平臺,推動(dòng)行業(yè)提質(zhì)擴容在不少城市尤其是一線(xiàn)城市,家政服務(wù)員短缺是行業(yè)發(fā)展面臨的現實(shí)難題。從目前情況看,在家政服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域,都存在不同程度的家政服務(wù)人員缺口,一定程度上影響了消費者使用家政服務(wù)的體驗。商務(wù)部近日發(fā)布關(guān)于開(kāi)展家政服務(wù)招聘季活動(dòng)的通知,于今年四季度組織地方商務(wù)主管部門(mén)依托抖音、快手、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)平臺開(kāi)展“家政服務(wù)招聘季”線(xiàn)上直播招聘活動(dòng)。

          “舉辦這次活動(dòng)的主要目的,就是進(jìn)一步推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展,更好發(fā)揮家政服務(wù)促消費、惠民生、穩就業(yè)作用,依托互聯(lián)網(wǎng)平臺,聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì )、家政企業(yè),發(fā)揮直播招聘優(yōu)勢,支持開(kāi)展專(zhuān)場(chǎng)直播招聘,送崗位到人,送培訓到人,搭建新的供需對接渠道,提高供需對接效率?!鄙虅?wù)部相關(guān)負責人說(shuō)。活動(dòng)中,地方商務(wù)主管部門(mén)組織經(jīng)營(yíng)規范、信譽(yù)良好的家政企業(yè),針對家政服務(wù)求職者特點(diǎn),直播達人或地方媒體等合作,利用多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺招聘渠道,舉辦專(zhuān)場(chǎng)推介活動(dòng),在直播間解讀地方家政服務(wù)支持政策,推介家政服務(wù)信用信息平臺,介紹家政服務(wù)崗位需求,展示家政服務(wù)員良好就業(yè)前景,提升從業(yè)人員的職業(yè)認同感。張繼行說(shuō),我政行業(yè)從業(yè)人員超過(guò)3000萬(wàn),推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展,對促進(jìn)就業(yè)、增加農民收入、保障民生具有重要作用。家政服務(wù)未來(lái)市場(chǎng)前景廣闊,仍有很大的潛力。商務(wù)部等16部門(mén)印發(fā)的《2023年家政興農行動(dòng)工作方案》提出,“發(fā)揮家政勞務(wù)輸出基地作用,加強中心城市家政企業(yè)與中西部市縣對接,進(jìn)一步暢通家政服務(wù)供需對接渠道”“充分發(fā)揮家政服務(wù)信用信息平臺作用,支持家政企業(yè)等主體在全國和地方家政服務(wù)信用信息平臺上免費發(fā)布崗位供求信息”等,通過(guò)開(kāi)展供需對接活動(dòng)等方式拓寬家政服務(wù)就業(yè)渠道,促進(jìn)家政服務(wù)供需更好對接。商務(wù)部相關(guān)負責人表示,下一步將會(huì )同相關(guān)部門(mén)持續抓好已出臺政策的落實(shí),積極推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容,促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,提振家政服務(wù)消費,更好滿(mǎn)足人民群眾美好生活服務(wù)需要。



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