月嫂行業(yè)亂象：與雇主“蜜月期”只有15天，拿高工資卻無(wú)法被約束時(shí)

“這次跟家政公司打一場(chǎng)硬仗！”3月21日，新手媽媽黃思琪在平臺上發(fā)布了帖子，控訴“天鵝到家”服務(wù)劣質(zhì)。

她說(shuō)，在不到3年時(shí)間里，她試了6個(gè)平臺，換了五六十個(gè)阿姨，錢(qián)沒(méi)少花，卻身心俱疲。在她看來(lái)，平臺收取高額中介費，卻沒(méi)有對服務(wù)者進(jìn)行篩選，反而要消費者不斷地“試錯”。評論里，有不少人講述類(lèi)似的遭遇。

而在石家莊某家政公司老板吳越看來(lái)，雇主想找做事周全的阿姨，阿姨想找份“事少待遇好”的工作，這種矛盾難以調和。

在從業(yè)者張寶看來(lái)，由于獲客成本高，深圳70%的家政公司主營(yíng)家政服務(wù)培訓的業(yè)務(wù)。阿姨們只需要短暫培訓就能考證，但并不意味著(zhù)高質(zhì)量的服務(wù)。

【1】“蜜月期”只 有15天，中介坐地起價(jià)

故事從三年前開(kāi)始。2020年，生了一對龍鳳胎的黃思琪開(kāi)始尋找育兒嫂。她家里做生意，不缺錢(qián)，身邊的媽媽也都請過(guò)育兒嫂。秉著(zhù)“專(zhuān) 業(yè)的事交給專(zhuān) 業(yè)的人做”的信念，黃思琪希望婆婆退居“輔 助位”，于是分別請了育兒嫂和保姆。

天鵝到家、甜心媽媽、好孕媽媽、58到家……在選擇育兒嫂這件事上，第 ①次生育的她尤為謹慎，前后試了6個(gè)平臺，到家的阿姨不下五六十個(gè)。而這成為她噩夢(mèng)的開(kāi)始。

“蜜月期”只在初交費時(shí)展現。剛剛交費時(shí)，黃思琪每天都能收到七八個(gè)阿姨的簡(jiǎn)歷。在她看來(lái)，與其說(shuō)中介希望她能選到自己心儀的阿姨，不如說(shuō)希望拖過(guò)這段可以退中介費的時(shí)間。有的阿姨還在別人家上戶(hù)，就來(lái)自己家里面試，還有優(yōu) 秀的阿姨，來(lái)做滿(mǎn)15天立即離開(kāi)。

中介將月嫂分為初級月嫂、中級月嫂、金 牌月嫂不同的等級，黃思琪想都沒(méi)想，選擇了 的“金 牌月嫂”，結果發(fā)現來(lái)的人還不如月子中心里的月嫂專(zhuān) 業(yè)。月嫂甚至會(huì )把黃思琪自己做的飯菜拍照發(fā)給中介，變成月嫂上戶(hù)時(shí)做菜可口的證據。

“雇主跟阿姨之間，像隔了一堵墻一樣，全聽(tīng)中介怎么去包裝介紹，你只能點(diǎn)頭說(shuō)好?！秉S思琪說(shuō)。

作為雇主，她時(shí)常覺(jué)得無(wú)助。阿姨隨便扯個(gè)理由就可以離開(kāi)，而這些理由通常讓人沒(méi)辦法拒絕。例如，老公從外地回來(lái)了，女兒生孩子了要去帶，自己手疼不能繼續做了……聽(tīng)過(guò)太多的理由，黃思琪心知肚明，卻無(wú)可奈何。

她也能明顯感覺(jué)到中介對她坐地起價(jià)。由于她“有一點(diǎn)要求”，在市場(chǎng)行情5000元左右時(shí)，月嫂工資每月也從來(lái)沒(méi)有低于6000元。但結果并不令她滿(mǎn)意。過(guò)節雙倍工資，過(guò)年3倍工資，每月只上26天，只上幾天也按日薪發(fā)放……在黃思琪看來(lái)，這個(gè)行業(yè)就是拿著(zhù) 低的學(xué)歷，卻拿著(zhù)高工資和福利。

讓她無(wú)法忍受的是阿姨的體檢結果。

一位育兒嫂在黃思琪家做的不錯，黃思琪便將她推薦給一位做婦產(chǎn)科醫生的朋友。由于職業(yè)特性，這位醫生要求阿姨去做了一系列檢查，卻得出乙肝表面抗體陽(yáng)性、尿鏡檢白細 胞增多的結果。此時(shí)，這位阿姨已經(jīng)帶黃思琪的女兒睡了一年半。

這件事讓黃思琪大驚失色，連忙帶著(zhù)女兒跑去醫院做了一系列檢測，所幸沒(méi)有異常。也就是這時(shí)，她才知道，月嫂的健康證明不涵蓋艾滋病、梅毒、甲、丙肝，胃部的幽門(mén)螺旋桿菌等傳染性疾 病。

家政平臺“甜心媽媽”一位工作人員介紹，阿姨體檢包含內科、外科、尿常規、血常規、肝功能三項、乙肝五項、心電圖、胸透在內的基礎九項，如需檢查其他項目，需客戶(hù)報銷(xiāo)，阿姨配合去進(jìn)行檢查。

黃思琪將結果告知“天鵝到家”的工作人員，要求退回6000元費用。工作人員反問(wèn)她“有哪一項說(shuō)明阿姨有婦科??？”黃思琪憤怒地回復，“阿姨終究是泌尿系統有問(wèn)題，家里都是坐便，你會(huì )讓她去照顧自己的女兒?jiǎn)?？?/span>

她在網(wǎng)上檢索發(fā)現，哪怕是聽(tīng)起來(lái)更專(zhuān) 業(yè)的“育嬰師”，提供的服務(wù)也僅 限于看著(zhù)孩子不磕碰到、盯著(zhù)孩子吃飯、給孩子穿衣服洗澡?！爸竿麄冊诮逃矫嫫鸬揭恍┳饔?，是天方夜譚?！彼f(shuō)。

一系列問(wèn)題終讓她對家政行業(yè)徹 底失望，她發(fā)布了一篇帖子“曝光”這幾年的遭遇，天鵝到家的工作人員在文章下回復了她，但一直沒(méi)有解決她提出的問(wèn)題。

【2】月薪兩三萬(wàn)元也難找到優(yōu) 秀家政

而在家政服務(wù)市場(chǎng)上，優(yōu) 秀月嫂難尋成了共識。

數據顯示，2011到2020年間，家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人數連年上漲，從2011年的1264萬(wàn)人攀升至2020年的3504萬(wàn)人，其中約90%的從業(yè)人員來(lái)自農村地區。

中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的家政產(chǎn)業(yè)研究報告顯示，目前，家政行業(yè)雖已形成了一個(gè)萬(wàn)億級規模的產(chǎn)業(yè)，但服務(wù)需求還在提升，仍有三四千萬(wàn)的崗位缺口。

報告指出，目前我國有近5000萬(wàn)戶(hù)城鎮家庭需要家政服務(wù)，而國內目前登記的家政從業(yè)人員卻不過(guò)1500萬(wàn)人。巨大的供需端缺口造成了優(yōu) 秀的家政服務(wù)員在市場(chǎng)上供不應求，而這也間接導致了家政從業(yè)人員的工資逐年上漲。

對于石家莊某中介公司老板吳越來(lái)說(shuō)，好的家政阿姨需要“哄著(zhù)”。中介行業(yè)需要收雙方的中介費，通常收阿姨首月工資10%，對于優(yōu) 秀的阿姨，吳越對中介費能免則免，只希望她能在自己公司接單。

家政客戶(hù)經(jīng)理張寶從事家政行業(yè)三年。他曾接觸過(guò)一位廣州的客戶(hù)，愿意提供兩三萬(wàn)元的月薪，只要家政人員能提供高端服務(wù)。但在張寶看來(lái)，這卻是個(gè)難題。市場(chǎng)上的阿姨普遍學(xué)歷較低，大多是農村進(jìn)城務(wù)工的人員，難以滿(mǎn)足雇主的需求。

近年來(lái)，雖有不少本科畢業(yè)的大學(xué)生流入家政市場(chǎng)，但張寶感受到，學(xué)歷、素質(zhì)高的人卻普遍缺少服務(wù)意識，難以放下姿態(tài)去接受雇主和阿姨之間存在的權力關(guān)系，導致其很難做得長(cháng)久。

此外，家政行業(yè)的社會(huì )地位低也是不爭的事實(shí)，他見(jiàn)過(guò)一些年輕、有學(xué)歷的女孩，只要有更 好的機會(huì )，都會(huì )毫不猶豫地離開(kāi)家政行業(yè)。
 
大學(xué)畢業(yè)的余寧只做過(guò)一戶(hù)，就離開(kāi)了這個(gè)行業(yè)。她母親在自2005年離家來(lái)到深圳做家政，一做就是近20年。初進(jìn)入行業(yè)時(shí)，她花了一萬(wàn)多元報了全系列的課程，希望提升自己的競爭力。

即使投入巨大，初找工作的余寧也屢屢碰壁。有的雇主覺(jué)得她動(dòng)作不夠麻利，試了兩天就辭退，有的雇主嫌棄她太胖了，影響“風(fēng)水”，還有的雇主因為她戴眼鏡覺(jué)得“不合眼緣”。

“在外面被拒絕很正常的。大家都是陌生人，別人為什么一定要滿(mǎn)足你?！庇鄬幭氲瞄_(kāi)，試了近10家后，她終于找到了雇主。雇主看中了她的大學(xué)學(xué)歷，希望她提供早教的服務(wù)，也要教孩子英語(yǔ)早教，為上雙語(yǔ)學(xué)校做準備。

從寶寶三歲到上幼兒園，她慢慢成為了雇主家庭的一份子。后來(lái)，因為要回家結婚，她離開(kāi)了。走時(shí)，寶寶哭得撕心裂肺。她的工資也從一個(gè)月的8500元每月漲到12000元。

如果沒(méi)有辭職的話(huà)，她可以回到家政公司做講師。但入行到了結婚的年紀，她自認為沒(méi)有理由繼續留在這個(gè)行業(yè)中?；楹?，她又回到了深圳從事物業(yè)的工作，每月8000元，比以前的收入少了三分之一。她不再考慮回到家政行業(yè)，她覺(jué)得，有了家庭的自己不適合再住到別人家里，為別人帶孩子。

在本科學(xué)歷的張雅麗看來(lái)，她之所以能在行業(yè)中立足，是因為她謙卑。她來(lái)自廣西，今年24歲，大學(xué)畢業(yè)后，她曾從事教培行業(yè)，又被迫“下崗”，到深圳做起了家政阿姨，從鐘點(diǎn)工做起，經(jīng)歷了無(wú)數家庭。

出難題的雇主她沒(méi)少遇到。有的家庭，內部矛盾沒(méi)調節好就請了她，結果老人不同意。去了5次，每次一進(jìn)去，老人就把她的鞋子丟出來(lái)，叫她滾出去，張雅麗心驚膽戰。

直到遇見(jiàn)現在的家庭，她感覺(jué)“緣分到了”。雇主很友善，家里兩個(gè)孩子，一個(gè)14歲，一個(gè)11歲。平時(shí)，她只需要做做家務(wù)、開(kāi)車(chē)接送孩子上下學(xué)。對她來(lái)說(shuō)，這份工作很理想，“不用太辛苦，也能有一份穩定的收入”，未來(lái)5年，她都不準備更換行業(yè)。

【3】周旋于雇主與阿姨，中介公司感到疲憊

在客戶(hù)經(jīng)理張寶看來(lái)，這樣和諧的關(guān)系不可 多得。他大多數時(shí)候都在調節阿姨與雇主間的矛盾。

在深圳，月薪7000元的廣告發(fā)出來(lái)，會(huì )有數十個(gè)阿姨來(lái)詢(xún)單面試。張寶發(fā)現，更多是“一言不合就開(kāi)除阿姨”的雇主，“小孩不小心磕碰到，家務(wù)做的有瑕疵”，都是被“勸退”的理由。

有時(shí)，張寶會(huì )替阿姨感到委屈，“自己帶也會(huì )有不小心的時(shí)候，但是就要求阿姨做到百 分百”。阿姨們常常謹小慎微，生怕一不小心就被辭退，可能很長(cháng)時(shí)間都找不到再上戶(hù)的機會(huì )。張寶處在客戶(hù)與阿姨的夾縫中間，常常會(huì )犯難。

雇主與阿姨之間的矛盾成為家政行業(yè)普遍存在的問(wèn)題。

艾媒咨詢(xún)數據顯示，家政服務(wù)行業(yè)中，超過(guò)40%用戶(hù)曾經(jīng)與家政人員有過(guò)糾紛，其中家政人員態(tài)度和專(zhuān) 業(yè)度是主要的原因。

在吳越看來(lái)，雇主付了費用，想找做事周全的阿姨，阿姨則想找“事兒少又大方”的雇主。吳越常常夾在中間，一邊聽(tīng)著(zhù)雇主抱怨阿姨拿錢(qián)不干活，一邊聽(tīng)著(zhù)阿姨阿姨抱怨“事兒多又吃不好”。

她見(jiàn)過(guò)有些阿姨因為做得太差，每家都做不了兩天，于是上了中介公司的“黑名單”。也有阿姨過(guò)于計較金錢(qián)，來(lái)往雇主家的通勤費用都要報銷(xiāo)。

也有雇主被“拉黑”。有位雇主給吳越打電話(huà)詢(xún)單時(shí)吞吞吐吐，不敢說(shuō)自己的姓名和住址，吳越一查手機號，發(fā)現這是一位此前已經(jīng)“聲名狼藉”的客戶(hù)，不給阿姨吃飽飯，還要求阿姨跪著(zhù)擦地板。

但在大多數城市，家政行業(yè)仍處于“賣(mài)方市場(chǎng)”。

在石家莊，普通的家政阿姨市場(chǎng)價(jià)是6000元一個(gè)月。吳越笑稱(chēng)，這比很多大學(xué)生的薪資都要高。家政資源緊俏與中介公司的縱容成為了阿姨的底氣，有的阿姨做幾天就找理由離開(kāi)，有的阿姨甚至會(huì )和雇主叫板。

【4】由于新雇主難拓展，家政服務(wù)培訓更走俏

張寶估計，實(shí)際上真正做家政服務(wù)的公司并不多，由于獲客成本高，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)難做，深圳70%的家政公司主營(yíng)家政服務(wù)培訓的業(yè)務(wù)。

報了全部科目的余寧曾經(jīng)看到，有阿姨為了減少前期投入，只花1000多元報一節課，只為了拿一張合格證，更有人直接辦一張“假證明”。

對于張寶來(lái)說(shuō)，難以在前期考核阿姨的業(yè)務(wù)能力。只能通過(guò)詢(xún)問(wèn)阿姨課程內容、要求阿姨提供課程照片等方式來(lái)核實(shí)合格證的真實(shí)性。但也沒(méi)有規定提到，必須要上滿(mǎn)全部的培訓課程才能拿證。

吳越對此感到頭疼。一方面，阿姨的主力軍是40-55歲的農村女性，接受能力不強，另一方面，她接觸的培訓基本上都是形式化的，雖然都是有證上崗，但是只能學(xué)個(gè)皮毛。在吳越看來(lái)，從國 家或地方層面將家政作為產(chǎn)業(yè)化模式培養是唯 一辦法。

類(lèi)似的問(wèn)題早已被業(yè)內關(guān)注。早在2019年，國 家發(fā)改委曾聯(lián)合多部門(mén)組織開(kāi)展家政培訓提升行動(dòng)，提出通過(guò)、企業(yè)、院校、實(shí)訓基地的形式開(kāi)展培訓，提高家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)。

張雅麗記得，參加培訓前，她拖地就是“差不多干凈”就行，沒(méi)有統一的標準，而培訓班教她，要用“s形”的方式拖地，一趟下來(lái)，能節省二十分鐘的時(shí)間，再拖第二遍去檢查細節，省時(shí)省力，類(lèi)似的技巧都讓她在實(shí)際操作中受用。

在吳越看來(lái)，目前行業(yè)需要解決的問(wèn)題，就是需要統一的行規。由于家政公司大多是中介性質(zhì)，如果想要對阿姨提出一些要求，阿姨就會(huì )選擇不在自己的公司接單，這讓吳越覺(jué)得有些無(wú)奈。

“咱們在公司上個(gè)班，遲到、請假、離職，都有相應規則，但是在家政行業(yè)沒(méi)有?！眳窃街毖?，家政阿姨的流動(dòng)性大，只能保證沒(méi)有案底、傳染病等，“沒(méi)有 任何一家家政公司敢保證阿姨能做得肯定滿(mǎn)意，或空上幾天保證給安排上人，又或者保證這個(gè)阿姨在你家干到底，不加工資?！?/span>

吳越期待著(zhù)立法實(shí)現的那。在她心里，家政亂象的規范，對雇主、阿姨和中介公司三方來(lái)說(shuō)，都能長(cháng)久受益。

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