家政服務(wù)標準化問(wèn)卷調查結果出爐 透過(guò)數據看家政服務(wù)標準化的趨勢

家政服務(wù)業(yè)聯(lián)系千家萬(wàn)戶(hù)，是安置就業(yè)，拉動(dòng)消費，促進(jìn)社會(huì )和諧的重要領(lǐng)域。標準化則是推動(dòng)家政行業(yè)發(fā)展的重要支撐，越來(lái)越多的家政行業(yè)重視標準化、運用標準化。

為此，婦女發(fā)展部與新華網(wǎng)共同發(fā)起“規范有形 提質(zhì)擴容”巾幗家政服務(wù)標準化問(wèn)卷調查（以下簡(jiǎn)稱(chēng)問(wèn)卷），普及提升家政行業(yè)從業(yè)者、管理者以及消費者的標準化意識，促進(jìn)家政行業(yè)提質(zhì)擴容高質(zhì)量發(fā)展。截至日前，共收到17643份有效問(wèn)卷，引起業(yè)內廣泛關(guān)注。

近年來(lái)，人們在生活水平和生活質(zhì)量提高的同時(shí)，對社會(huì )服務(wù)的需求不斷加大。隨著(zhù)我國三孩生育政策實(shí)施和人口老齡化進(jìn)程加快，家庭生活照料需求旺盛。家政服務(wù)已經(jīng)成為倡導、百姓迫切需要的一項重要民生事業(yè)。

問(wèn)卷從家政服務(wù)標準化、家政業(yè)如何提質(zhì)擴容等方面入手，有助于行業(yè)了解公眾真實(shí)需求，探尋行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，發(fā)揮具有實(shí)踐意義的引導作用。

家政服務(wù)仍有很大發(fā)展空間

參與調查問(wèn)卷的人群主要年齡分布在集中在30—50歲，地域分布較均勻。調查數據顯示，僅有不到12%的人群，一年四季都使用家政服務(wù)，有需要時(shí)使用和不使用者占據大多數，且有三分之一的人群從不使用。從中可以看出，家政服務(wù)雖然近年來(lái)發(fā)展迅速，但仍有較大潛力待挖掘，發(fā)展空間仍比較大。

而在使用家政服務(wù)的人群中，大多數人的家政服務(wù)消費在2000——4000元段位，超過(guò)4000元的占比不到13%，說(shuō)明家政服務(wù)消費水平仍相對較低，具有極大的發(fā)展空間。

標準化仍需繼續完善

長(cháng)期以來(lái)，服務(wù)質(zhì)量是制約家政行業(yè)發(fā)展的短板。對于國內家政服務(wù)業(yè)而言，行業(yè)準入門(mén)檻相對低，從業(yè)人員大多來(lái)自農村，年齡結構偏大，受教育水平低，文化程度普遍不高，高質(zhì)量的有效供給依然少。由于家政服務(wù)提供者和消費者之間權責界限不夠清晰，服務(wù)質(zhì)量難以量化界定，水平參差不齊。從調查問(wèn)卷中可以看出，有37.93%的被調查人員對當前家政服務(wù)標準化執行情況很滿(mǎn)意，23.56%的被調查人員較滿(mǎn)意，兩者占被調查人員的60%左右。

具體分類(lèi)上，67%以上的受調查人員認為養老護理標準化亟待提高，認為家庭清潔標準化需要提高的也占到了61%以上，而養老護理和家庭清潔也是當前家政服務(wù)使用較多的兩項。

在家政服務(wù)缺失哪些標準這一調查話(huà)題上，“沒(méi)有統一的價(jià)格標準”達到了48%，門(mén)檻較低、找人難等問(wèn)題也受到了極大關(guān)注。

在北京家政服務(wù)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)穆麗杰看來(lái)，缺乏社會(huì )統一認同的服務(wù)標準，是消費者對其服務(wù)水平難以衡量的重要原因。

“告別‘找阿姨’只能‘拼運 氣’的窘境，盡量彌合供需鴻溝，離不開(kāi)提質(zhì)擴容、構建高質(zhì)量的服務(wù)標準體系?！奔艺?wù)標準化技術(shù)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)卓長(cháng)立說(shuō)。

為解決這一問(wèn)題，家政服務(wù)標準化完善顯得尤為重要。問(wèn)卷顯示，大多數受調查人員支持對家政服務(wù)人員進(jìn)行標準化培訓，且有61%以上的受調查人員選擇了非常有需要，有80%以上的受調查人員認為家政服務(wù)標準化有利于促進(jìn)家政行業(yè)提質(zhì)擴容發(fā)展。

品牌打造仍需加強

從問(wèn)卷反饋來(lái)看，除標準化亟需建立之外，家政服務(wù)機構的品牌打造也迫在眉睫，品牌化一直是家政服務(wù)的難點(diǎn)之一，家政服務(wù)機構大多難以品牌化、規?；?、規范化、連鎖化經(jīng)營(yíng)。調查問(wèn)卷也顯示出消費者對于家政服務(wù)機構的相對不了解，在“品牌化的家政企業(yè)，您都知道哪些”的問(wèn)題時(shí)，“不知道”“家政”“無(wú)”這些詞的頻次出現較高。

這一結果顯示，目前在行業(yè)內廣受認可、知名度高的家政勞務(wù)品牌并不多，家政服務(wù)仍需加強品牌打造。

從問(wèn)卷結果分析來(lái)看，可以說(shuō)，家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展還在路上。但隨著(zhù)規范化、標準化、品牌化、數字化水平進(jìn)一步提升，消費者也將從中受益，享受到更加滿(mǎn)意的服務(wù)。

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