從事家政行業(yè)幾年以來(lái),見(jiàn)過(guò)很多不同的雇主和阿姨,也遇到過(guò)各種各樣雇主跟阿姨之間產(chǎn)生的矛盾和誤解。經(jīng)過(guò)不斷得調解和溝通,我們包頭家政整理出了家政服務(wù)人員如何與雇主溝通的技巧,方法請看下文:
家政服務(wù)員工作的地點(diǎn)是雇主私密的地方—雇主的家里,這是一個(gè)私密的空間,俗話(huà)說(shuō)家家有本難念的經(jīng),當你明白了這一點(diǎn),作為從事家政行業(yè)的工作人員及家政服務(wù)員,我們才能明白應該怎么培訓我們的家政服務(wù)人員,讓我們的工作人員得到更多雇主的認可。
家政服務(wù)人員在上戶(hù)為雇主進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候,一定要掌握我下面的幾個(gè)與雇主溝通的技巧,這樣才能更好更快的融入到這個(gè)家庭之中。
家政服務(wù)人員應該如何與雇主相處?
1、聽(tīng)清雇主的安排
雇主的叮囑和交待要記清,有時(shí)候因為語(yǔ)言不同的原因,未聽(tīng)清和未聽(tīng)懂的一定要問(wèn)清楚,切勿不懂裝懂,交待過(guò)的事情不能讓業(yè)主老是提醒,做事情的時(shí)候一定要注意好,不要丟三落四的。
2、保持空杯心態(tài)
當我們去到一個(gè)新雇主家上戶(hù)時(shí)應具備空杯心態(tài),不能總是與現在的雇主提起之前雇主的情況,應該及時(shí)與新雇主溝通,了解他們的想法與生活習性等情況并且盡快熟悉新雇主家庭的環(huán)境。
3、注意禮節
不經(jīng)雇主許可不要進(jìn)入主人臥室,如必須進(jìn)去工作或有事必先敲門(mén),出去時(shí)記住要輕輕的把門(mén)帶上,平時(shí)衣著(zhù)簡(jiǎn)樸,不可著(zhù)過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)短的衣服,更不宜化裝或佩首飾。
4、不要使用雇主家電話(huà)
不要用雇主家的電話(huà),更不能把業(yè)主家中的電話(huà)號碼告知其它家政服務(wù)員、老鄉和不相干人士等。
5、擺正自己的位置
家政服務(wù)員應當注意擺正自已的位置,任何時(shí)候不要喧賓奪主。當雇主及其家人在談話(huà)、看電視、吃飯等時(shí),做好自已分內的工作后,應自覺(jué)回避到自已的房間或做其它房間的工作,給雇主及家人以必要的私人空間,不打聽(tīng)主人家和別家的私事,不和其它家政服務(wù)員一起說(shuō)長(cháng)道短。做好自己的本份事!
6、不干預雇主的家事
家政服務(wù)員到雇主家后,要按照雇主的意愿和要求行事。盡快熟悉和了解雇主的生活習慣,并嚴格按照業(yè)主的要求去做,不要老是強調自已的生活習慣;盡量在一周內了解用戶(hù)生活習慣,飲食口味、愛(ài)好,起居作息時(shí)間,房間生活用品的放置等,如果可能,將這些記錄下來(lái),并及時(shí)主動(dòng)咨詢(xún)雇主的一些情況和要求,切不可自作主張。