包頭市家政服務(wù)業(yè)開(kāi)啟“線(xiàn)上時(shí)代”

近日，從包頭市就業(yè)局了解到，為進(jìn)一步改善包頭市家政服務(wù)的能力和水平，讓市民們更好地感受家政服務(wù)。市就業(yè)局將打造集“電話(huà)、手機APP、微信、網(wǎng)站”四個(gè)功能為一體的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )信息系統。今后，市民可通過(guò)其中任意方式購買(mǎi)家政服務(wù)。除此之外，該系統將對服務(wù)人員采取實(shí)名制管理并開(kāi)通在線(xiàn)業(yè)務(wù)投訴、在線(xiàn)申領(lǐng)就業(yè)券以及線(xiàn)上技能培訓結業(yè)考試等功能。

　四種方式“融匯互通”

還了解到，包頭市很早便已開(kāi)通96200家政服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)平臺，市民可以通過(guò)撥打熱線(xiàn)電話(huà)連通包頭市家政服務(wù)行業(yè)，從而購買(mǎi)家政服務(wù)。近年來(lái)，隨著(zhù)包頭市家政服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，市就業(yè)局打造智慧就業(yè)模式，搭載互聯(lián)網(wǎng)思維，將家政服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結合起來(lái)。

“以前只能打電話(huà)，聽(tīng)對方來(lái)說(shuō)自己的情況，具體要求還要見(jiàn)面再談，如今有了線(xiàn)上模式，家政服務(wù)行業(yè)、家政服務(wù)人員的信息、規模、經(jīng)歷、客戶(hù)的評價(jià)等一目了然，讓市民選擇起來(lái)更方便，也更放心?！笔芯蜆I(yè)局工作人員介紹說(shuō)。

服務(wù)人員實(shí)名管理

線(xiàn)上模式提檔升級后還增添了不少新的功能。包括：

建立了全行業(yè)服務(wù)人員實(shí)名制管理系統。新系統在服務(wù)人員錄入和服務(wù)上采用實(shí)名制管理，服務(wù)人員錄入需上傳個(gè)人信息，每個(gè)服務(wù)人員會(huì )有一個(gè)二維碼身份信息供客戶(hù)了解，無(wú)系統登記的服務(wù)人員不能使用。已上戶(hù)的服務(wù)人員不能做二次分派，狀態(tài)為“未派工”時(shí)方能選擇服務(wù)。建立黑名單機制，服務(wù)人員對所服務(wù)的訂單負責，如出現不真實(shí)行為，即被列入黑名單且與征信評價(jià)體系關(guān)聯(lián)。

完善服務(wù)評價(jià)體系?？蛻?hù)在服務(wù)過(guò)程中、結束后可對服務(wù)機構/服務(wù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行反饋，商戶(hù)可在線(xiàn)跟客戶(hù)評價(jià)進(jìn)行互動(dòng)。每條不良記錄和商戶(hù)接單情況都會(huì )被系統記錄，并可查看、統計、導出。這些基礎數據將用在對家庭服務(wù)機構和服務(wù)人員的業(yè)務(wù)綜合考評打分中，在系統網(wǎng)站的征信公告中定期發(fā)布。

開(kāi)通了就業(yè)券在線(xiàn)申領(lǐng)和業(yè)務(wù)投訴通道。在96200信息中心官網(wǎng)上新設立了就業(yè)券個(gè)人申報窗口，方便條件合格的人員直接申報。依托96200呼叫熱線(xiàn)、網(wǎng)站等平臺，開(kāi)通了居民服務(wù)業(yè)務(wù)投訴渠道，相關(guān)事項24小時(shí)內辦結。

實(shí)現了家服技能培訓在線(xiàn)結業(yè)考核。96200信息中心利用“包頭家庭服務(wù)”APP增加了家庭服務(wù)技能培訓結業(yè)在線(xiàn)考試系統，系統集線(xiàn)上考核的組織、申報、考試、查詢(xún)等功能為一體，進(jìn)一步減輕了機構負擔，加快了效率。